Chính sách đổi trả

Thủy sản Càng Long luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách này quy định rõ ràng các điều kiện, quy trình đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho bà con nông dân và đối tác khi hợp tác cùng Càng Long.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển. Cụ thể bao gồm: con giống không đúng quy cách hoặc tỷ lệ hao hụt vượt quá mức cam kết khi bàn giao; thức ăn, thuốc thủy sản bị ẩm mốc, rách bao bì trước khi nhận hoặc giao không đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng.

2. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi phát hiện sự cố đối với hàng hóa, chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ xử lý nhanh nhất có thể. Khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và liên hệ ngay với Càng Long qua Hotline trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Để được xử lý nhanh chóng, quý khách cần cung cấp các minh chứng xác thực dưới các hình thức như: hình ảnh, video quay lúc mở thùng hàng hoặc biên bản đồng kiểm có chữ ký của nhân viên giao nhận.

3. Trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả hoặc đền bù đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng. Cụ thể bao gồm: sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc do bảo quản sai quy định kỹ thuật; con giống bị hao hụt do nguồn nước hoặc quy trình thả nuôi của ao không đảm bảo; hoặc các trường hợp khách hàng phản hồi quá thời gian quy định (sau 24h kể từ khi bàn giao).

4. Thời gian và phương thức xử lý

Thủy sản Càng Long áp dụng các biện pháp xác minh nhanh chóng và quản lý phù hợp nhằm đảm bảo không làm gián đoạn lịch trình thả nuôi của bà con. Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện việc bù hàng (giao lại con giống/sản phẩm mới) hoặc hoàn tiền cho khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng trong vòng 2 - 5 ngày làm việc.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng, số lượng và quy cách hàng hóa ngay tại thời điểm bàn giao. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc tình huống phát sinh nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ kỹ sư và bộ phận chăm sóc khách hàng của Càng Long để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

100% Chính hãng

Hoàn tiền 200% nếu giả

Giao hàng toàn quốc

Nhanh chóng & An toàn

Hotline 24/7

Hỗ trợ khách hàng mọi lúc

1 đổi 1 trong 30 ngày

Nếu phát sinh lỗi NSX